Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích

Công ty Cổ phần Vận chuyển Ecotrans (Ecotrans) cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ vận chuyển, cho thuê xe tải, chuyển phát và các dịch vụ liên quan.

Chính sách này quy định cách Ecotrans thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng, đối tác và người truy cập website của Ecotrans.

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Khách hàng gửi yêu cầu báo giá
• Khách hàng đặt xe
• Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển
• Khách hàng liên hệ qua website, điện thoại hoặc email
• Người truy cập website

3. Thông tin chúng tôi thu thập

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Ecotrans có thể thu thập các thông tin sau:

Thông tin cá nhân

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ nhận hàng
• Địa chỉ giao hàng
• Thông tin người gửi và người nhận

Thông tin đơn hàng

• Loại hàng hóa
• Khối lượng hàng
• Giá trị khai báo (nếu có)
• Thời gian vận chuyển
• Hình thức thanh toán
• Thông tin hóa đơn

Thông tin kỹ thuật

Khi truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận:

• Địa chỉ IP
• Loại trình duyệt
• Thiết bị truy cập
• Hệ điều hành
• Cookie
• Nhật ký truy cập website

4. Mục đích sử dụng thông tin

Ecotrans sử dụng thông tin của khách hàng nhằm:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu vận chuyển
• Báo giá dịch vụ
• Xác nhận đơn hàng
• Điều phối phương tiện
• Theo dõi quá trình giao nhận
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
• Giải quyết khiếu nại
• Cung cấp hóa đơn và chứng từ
• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng
• Cải thiện chất lượng dịch vụ
• Phòng chống gian lận và bảo đảm an toàn hệ thống
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật

Ecotrans không sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích khác nếu chưa được khách hàng đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Phạm vi chia sẻ thông tin

Ecotrans cam kết không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết như:

• Bộ phận vận hành và giao nhận của Ecotrans
• Đối tác vận chuyển được Ecotrans ủy quyền
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán
• Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật
• Trường hợp có sự đồng ý của khách hàng

Các đơn vị tiếp nhận thông tin đều có trách nhiệm bảo mật dữ liệu theo quy định.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp hoặc theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật.

Khi không còn cần thiết, Ecotrans sẽ xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định hiện hành.

7. Biện pháp bảo mật thông tin

Ecotrans áp dụng nhiều biện pháp nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng, bao gồm:

• Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu
• Hệ thống máy chủ được bảo mật
• Mã hóa dữ liệu khi cần thiết
• Sao lưu dữ liệu định kỳ
• Kiểm soát truy cập nội bộ
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin

Mặc dù áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, Ecotrans không thể đảm bảo tuyệt đối an toàn trước mọi rủi ro từ môi trường Internet. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ xử lý và thông báo theo quy định của pháp luật.

8. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem thông tin cá nhân đã cung cấp
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Yêu cầu cập nhật thông tin
• Yêu cầu xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép
• Rút lại sự đồng ý về việc xử lý dữ liệu (nếu có)
• Khiếu nại khi phát hiện việc sử dụng thông tin không đúng mục đích

Mọi yêu cầu sẽ được Ecotrans tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.

9. Cookie

Website Ecotrans có thể sử dụng Cookie nhằm:

• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng
• Phân tích lưu lượng truy cập
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng website
• Tăng hiệu quả hoạt động của website

Khách hàng có thể chủ động tắt Cookie trong trình duyệt. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể bị ảnh hưởng.

10. Liên kết đến website khác

Website Ecotrans có thể chứa liên kết đến các website của bên thứ ba.

Ecotrans không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website này. Khách hàng nên tham khảo chính sách bảo mật của từng website trước khi cung cấp thông tin.

11. Thay đổi chính sách

Ecotrans có quyền điều chỉnh, cập nhật Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN ECOTRANS

Địa chỉ giao dịch: 222 Nguyễn Ngọc Nại, P. Phương Liệt, Tp. Hà Nội

Hotline: 0928.931.139

Email: info@ecotrans.vn

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách.