Chính sách vận chuyển

1. Mục đích

Chính sách vận chuyển này quy định các nguyên tắc, điều kiện và trách nhiệm của Công ty Cổ phần Vận chuyển Ecotrans ("Ecotrans") trong quá trình cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa. Chính sách nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả trong quá trình giao nhận.

Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của Ecotrans đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách vận chuyển này.

2. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Ecotrans cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa trên phạm vi toàn quốc theo nhu cầu của khách hàng.

Dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:

• Vận chuyển hàng hóa nội thành.
• Vận chuyển liên tỉnh.
• Cho thuê xe tải chở hàng.
• Giao nhận hàng hóa theo yêu cầu.
• Vận chuyển hàng hóa cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.

Tùy từng khu vực, thời điểm hoặc điều kiện thực tế, Ecotrans có thể điều chỉnh phạm vi cung cấp dịch vụ để đảm bảo chất lượng và an toàn vận chuyển.

3. Quy trình tiếp nhận và vận chuyển

Quy trình cung cấp dịch vụ của Ecotrans gồm các bước:

• Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.
• Tư vấn phương án vận chuyển và báo giá.
• Xác nhận đơn hàng.
• Điều phối phương tiện và nhân sự.
• Tiếp nhận hàng hóa.
• Thực hiện vận chuyển.
• Giao hàng cho người nhận.
• Hoàn tất đơn hàng và xác nhận giao nhận.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến hàng hóa và địa điểm giao nhận để quá trình vận chuyển được thực hiện thuận lợi.

4. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển được xác định dựa trên:

• Tuyến đường vận chuyển.
• Khoảng cách giao nhận.
• Loại phương tiện sử dụng.
• Điều kiện giao thông.
• Điều kiện thời tiết.
• Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng được Ecotrans thông báo chỉ mang tính dự kiến. Trong trường hợp phát sinh các sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi và Ecotrans sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Kiểm tra và bàn giao hàng hóa

Khi gửi hàng, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ thông tin người gửi và người nhận.
• Khai báo trung thực về loại hàng hóa.
• Đóng gói hàng hóa phù hợp với tính chất của từng loại hàng.
• Khai báo giá trị hàng hóa khi có nhu cầu bảo hiểm hoặc bồi thường theo giá trị.

Khi nhận hàng, người nhận nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký xác nhận.

Trường hợp phát hiện dấu hiệu hư hỏng, thất lạc hoặc sai lệch, người nhận cần thông báo ngay cho Ecotrans để được hỗ trợ xử lý.

6. Quy định về đóng gói hàng hóa

Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa phù hợp trước khi bàn giao cho Ecotrans, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Đối với các mặt hàng dễ vỡ, hàng điện tử, hàng có giá trị cao hoặc hàng hóa đặc biệt, khách hàng cần sử dụng vật liệu bảo vệ phù hợp nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Ecotrans có quyền từ chối vận chuyển đối với các kiện hàng không được đóng gói đảm bảo an toàn hoặc có nguy cơ gây ảnh hưởng đến các hàng hóa khác.

7. Hàng hóa không nhận vận chuyển

Ecotrans không nhận vận chuyển các loại hàng hóa bị cấm theo quy định của pháp luật hoặc các mặt hàng có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn trong quá trình vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Chất ma túy và các chất bị pháp luật cấm.
• Vũ khí, vật liệu nổ, chất dễ cháy nổ.
• Hóa chất độc hại.
• Tiền giả, giấy tờ giả.
• Động vật, thực vật thuộc danh mục cấm lưu thông.
• Hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Hàng hóa có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Các loại hàng hóa bị cấm vận chuyển theo quy định của cơ quan nhà nước.

Ecotrans có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc hợp pháp của hàng hóa khi cần thiết.

8. Phí dịch vụ

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố như:

• Khoảng cách vận chuyển.
• Loại phương tiện.
• Trọng lượng hoặc kích thước hàng hóa.
• Đặc điểm hàng hóa.
• Dịch vụ đi kèm.
• Thời gian giao nhận.

Mức phí cụ thể được Ecotrans thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.

9. Trách nhiệm của Ecotrans

Ecotrans có trách nhiệm:

• Cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung đã thỏa thuận.
• Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Thông báo kịp thời khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến việc giao nhận.
• Hỗ trợ khách hàng tra cứu tình trạng đơn hàng.
• Giải quyết các phản ánh và khiếu nại theo quy định của công ty.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao nhận.
• Khai báo trung thực về hàng hóa.
• Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thỏa thuận.
• Đóng gói hàng hóa đúng quy cách.
• Phối hợp với Ecotrans trong quá trình giao nhận và xử lý các tình huống phát sinh.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc khai báo sai thông tin hoặc vi phạm quy định của pháp luật.

11. Các trường hợp miễn trách nhiệm

Ecotrans không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển.
• Khách hàng khai báo không đúng về hàng hóa.
• Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đúng quy cách.
• Người nhận từ chối nhận hàng hoặc không thể liên hệ theo thông tin đã cung cấp.
• Thiệt hại phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, tai nạn giao thông nghiêm trọng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Thiệt hại do yêu cầu thay đổi địa điểm hoặc thời gian giao nhận từ phía khách hàng sau khi hàng hóa đã được vận chuyển.

12. Khiếu nại về vận chuyển

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ Ecotrans trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát sinh sự việc.

Ecotrans sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo quy trình giải quyết khiếu nại của công ty.

13. Điều chỉnh chính sách

Ecotrans có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách vận chuyển để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ ngày công bố.

14. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN ECOTRANS

Địa chỉ giao dịch: 222 Nguyễn Ngọc Nại, P. Phương Liệt, Tp. Hà Nội

Hotline: 0928.931.139

Email: info@ecotrans.vn

Ecotrans luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp, phản ánh và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.